1. Alcance
Esta política se aplica a todas las empresas y personas que usan OtraVenta, a las conversaciones que configuran y a los canales que conectan. Complementa los términos del servicio.
2. Cumple la ley y las reglas de cada plataforma
Usa el servicio conforme a la ley peruana y a las condiciones de WhatsApp, Instagram y TikTok, entre ellas las condiciones de Meta para WhatsApp Business y la política de mensajería de WhatsApp Business. Esas reglas cambian y son independientes de OtraVenta; cumplirlas es responsabilidad de tu empresa.
3. Mensajes con autorización
- Escribe solo a personas que te contactaron o que aceptaron recibir tus mensajes por ese canal.
- No envíes mensajes masivos no solicitados ni correo basura por ningún canal.
- Respeta de inmediato a quien pida dejar de recibir mensajes o hablar con una persona.
- No compres, vendas ni uses listas de contactos obtenidas sin consentimiento.
4. Contenido y conductas prohibidas
- Fraude, estafas, suplantación de personas o de otras empresas, y publicidad engañosa.
- Contenido ilícito, violento, discriminatorio, de acoso o que explote a menores.
- Venta de productos o servicios que las plataformas prohíben o que la ley no permite.
- Software malicioso, enlaces de suplantación de identidad o cualquier intento de obtener acceso no autorizado.
- Pedir a través del asistente contraseñas, claves de acceso, códigos de seguridad o números completos de tarjeta.
5. Uso del asistente
- El asistente está pensado para atender consultas sobre tu propio negocio, con derivación a tu equipo. Las condiciones de Meta restringen los asistentes de IA de propósito general en WhatsApp Business; no uses el servicio para ofrecer uno.
- Mantén responsables humanos para pagos, fraude, reclamos, identidad y decisiones sensibles, y revisa las respuestas críticas.
- No uses los datos de las plataformas para decidir elegibilidad de empleo, vivienda, crédito o seguros, ni para vigilar o perfilar personas sin su consentimiento.
- Informa a las personas cuando conversan con un asistente automatizado y ofréceles hablar con una persona.
6. Datos personales y menores
Trata los datos conforme a la Ley 29733 y a nuestro encargo de tratamiento de datos. Para datos de menores de 14 años necesitas la autorización de quien ejerce la patria potestad o tutela. Los mayores de 14 y menores de 18 pueden consentir según su capacidad, siempre que la información se les dé en un lenguaje comprensible.
7. Seguridad del servicio
No intentes acceder a cuentas o datos que no son tuyos, no hagas extracción masiva de información, no eludas los límites de uso ni sobrecargues el servicio. Protege las credenciales de tu cuenta y avísanos si sospechas un acceso indebido.
8. Qué ocurre si se incumple
Podemos advertir, limitar o suspender los canales o las funciones afectadas, y terminar el servicio en casos graves o repetidos. Siempre que sea posible avisaremos antes y daremos la oportunidad de corregir. Podemos actuar sin aviso previo cuando exista un riesgo grave, una orden de autoridad o una exigencia de la plataforma del canal. Las plataformas también pueden restringir tu cuenta por su cuenta.
9. Reportar un abuso
Si recibes mensajes que incumplen esta política o crees que alguien usa el servicio de forma indebida, escribe a hola@otraventa.com.