Libro de Reclamaciones

Reclamo: disconformidad relacionada con un producto o servicio.

Queja: disconformidad no relacionada con el producto o servicio, o malestar por la atención al público. Una queja no inicia un procedimiento sancionador.

Responderemos por escrito, por carta o por correo según lo que indiques, en un plazo máximo de 15 días hábiles que no se puede prorrogar. No condicionamos la atención de tu reclamo a ningún pago. Si te ofrecemos una solución, puedes aceptarla expresamente por escrito; si no respondes en 5 días hábiles, la propuesta se tiene por rechazada y te enviaremos la respuesta formal.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi. Conservamos tu hoja de reclamación por al menos dos años y la ponemos a disposición del Indecopi cuando la requiera. Si eres menor de edad, completa también los datos de tu padre, madre o representante.

Para ejercer derechos sobre tus datos, usa la página de derechos ARCO.