1. Proveedor
El servicio es ofrecido por OtraVenta.
2. Servicio
Configuramos y damos soporte a asistentes conversacionales según el alcance de la propuesta aceptada. Funciones de terceros, integraciones y desarrollos especiales se sujetan a disponibilidad y cotización.
3. Uso y responsabilidades
El cliente debe entregar información lícita y actualizada, revisar las respuestas críticas y mantener responsables humanos para pagos, fraude, reclamos y decisiones sensibles. También debe cumplir la política de uso aceptable.
4. Plataformas de terceros
WhatsApp, Instagram, TikTok y Meta son servicios independientes. Sus políticas, precios, aprobaciones, disponibilidad y requisitos pueden cambiar. El cliente debe cumplir las condiciones de cada plataforma para las cuentas que conecta. No garantizamos aprobaciones ni continuidad de funciones controladas por terceros.
5. Pagos
Los importes publicados para cada plan son los montos finales de esa suscripción por negocio, con IGV incluido; no se les añade un impuesto al contratar. El uso de WhatsApp en Meta se cobra aparte según los cargos aplicables. La forma de facturación, la medición del cupo de OtraVenta y cualquier servicio fuera del plan se informan antes de contratar y requieren aceptación. El detalle está en facturación, cancelación y reembolsos.
6. Datos personales
Respecto de los datos de los clientes finales del cliente, OtraVenta actúa como encargada del tratamiento según el encargo de tratamiento de datos, y usa los proveedores de la lista de subencargados. Los datos de la cuenta del cliente se tratan según la política de privacidad.
7. Propiedad y confidencialidad
Cada parte conserva sus materiales previos. El uso de configuraciones, contenidos y entregables se rige por la propuesta aceptada. Las partes deben proteger información confidencial recibida.
8. Suspensión
Podemos limitar o suspender el servicio, o los canales afectados, si hay un incumplimiento grave de estos términos o de la política de uso aceptable, un riesgo de seguridad, una orden de autoridad o una exigencia de la plataforma del canal. Siempre que sea posible avisaremos antes.
9. Vigencia y terminación
La duración, renovación y cancelación se especifican en la contratación. Las obligaciones pendientes y las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán vigentes.
10. Cambios, ley aplicable y reclamos
Podemos actualizar estos términos y publicaremos la fecha de la versión vigente; los cambios relevantes se avisan a los clientes. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Puedes registrar un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones, sin perjuicio de tu derecho a acudir al Indecopi o a otras vías.
11. Contacto
Consultas contractuales: hola@otraventa.com.