Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre OtraVenta
Lo que más nos preguntan sobre canales, planes, Ventu y manejo de datos. Si falta algo, escríbenos.
¿Qué es OtraVenta?
OtraVenta es un servicio de atención multicanal para empresas en Perú. Responde consultas frecuentes por WhatsApp e Instagram, suma TikTok si tu cuenta Business es elegible y entrega a tu equipo los casos que requieren una persona.
¿Por qué canales atiende OtraVenta?
¿Por qué TikTok depende de mi cuenta?
La conexión con TikTok requiere una cuenta TikTok Business elegible. Antes de comprometer el canal revisamos tu caso contigo y te confirmamos si es posible, sin asumir que todas las cuentas están soportadas.
¿Qué responde OtraVenta y cuándo pasa el caso a una persona?
OtraVenta responde con la información que tu negocio aprobó, pide los datos que faltan y no inventa respuestas. Las excepciones, los reclamos, las conversaciones sensibles y las consultas fuera de las reglas acordadas llegan a tu equipo con el motivo, los datos y el historial.
¿Qué es Ventu?
Ventu es el asistente de IA de OtraVenta. Te guía para configurar cómo se responden tus mensajes, dentro de la app.
¿Cómo empiezo?
Cuéntanos tu caso por WhatsApp. Elige un plan en la página de planes o cuéntanos tu caso para que te ayudemos a elegir. Revisamos tus canales, el volumen de consultas y los casos que deben seguir con una persona, y confirmamos el plan antes de activar el servicio. Después configuras tus respuestas con Ventu en la app.
¿Cuánto cuesta OtraVenta?
Hay tres planes mensuales por conector, con IGV incluido: Negocio S/329 (2.500 respuestas de OtraVenta al mes), Pro S/599 (6.000) y Premium S/1.099 (15.000). Todos incluyen IA 24/7, información de tu negocio y derivación a tu equipo. El uso de WhatsApp en Meta se paga aparte.
¿Qué es un conector y puedo tener más de uno?
Un conector es cada conexión de un canal a OtraVenta: un número de WhatsApp, una cuenta de Instagram o una cuenta de TikTok. Cada plan cubre una conexión: un número de WhatsApp, una cuenta de Instagram o una cuenta de TikTok. Si conectas WhatsApp e Instagram, son dos planes. Lo mismo aplica si conectas dos números o dos cuentas del mismo canal.
¿Qué cuenta como una respuesta del plan?
El cupo se mide en respuestas enviadas por OtraVenta, no en conversaciones ni en mensajes facturables por Meta. Los chats aproximados de cada plan suponen 5 respuestas por chat. La medición y el tratamiento al agotar el cupo se detallan antes de activar el servicio.
¿Meta cobra aparte por WhatsApp?
Sí, solo en WhatsApp. El uso de WhatsApp en Meta no está incluido en el plan y se paga aparte según las tarifas aplicables. Instagram y TikTok no tienen este cargo de Meta. Cada plan muestra un máximo estimado mensual.
¿Qué significa el máximo estimado de Meta?
Es el máximo estimado mensual solo para las respuestas incluidas por WhatsApp en tu plan. Se calcula con la tarifa de Perú de US$0,030 por mensaje, un tipo de cambio de S/3,45 y 1.000 mensajes de servicio gratis por número al mes, y cuenta 1 respuesta como 1 mensaje. No es un tope de factura y no incluye impuestos de Meta, plantillas ni mensajes adicionales.
¿Puedo seguir usando WhatsApp Business App?
Evaluamos si tu operación puede mantener el uso de WhatsApp Business App junto con la plataforma. La disponibilidad depende de la elegibilidad de la cuenta y de las condiciones vigentes de Meta.
¿Quién valida los pagos y comprobantes?
Los pagos y comprobantes se reciben para revisión, pero la validación final queda en tu equipo.
¿Cómo se tratan los datos y cómo ejerzo mis derechos?
Tratamos los datos según nuestra política de privacidad y podemos usar proveedores de infraestructura, mensajería, Meta y modelos de IA bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Puedes ejercer tus derechos ARCO sin costo escribiendo a hola@otraventa.com.
¿Tienes otra pregunta?
Cuéntanos tu caso y nuestro equipo te responde. También puedes revisar los datos de contacto.