1. Precios
Los planes se cobran por mes y por conexión, en soles, con IGV incluido: el importe publicado es el monto final y no se le suma otro impuesto al contratar. Los precios vigentes están en planes:
- Negocio: S/329 al mes, con 2.500 respuestas incluidas.
- Pro: S/599 al mes, con 6.000 respuestas incluidas.
- Premium: S/1.099 al mes, con 15.000 respuestas incluidas.
Cada plan cubre una conexión: un número de WhatsApp, una cuenta de Instagram o una cuenta de TikTok. Si conectas WhatsApp e Instagram, son dos planes.
2. Qué no incluye el precio del plan
- El uso de WhatsApp en Meta se cobra aparte, según los cargos que Meta aplique a tu cuenta. No los controlamos y no forman parte de lo que cobra OtraVenta.
- Instagram y TikTok no tienen ese cargo de Meta.
- Cualquier servicio fuera del plan se informa antes de contratarlo y requiere tu aceptación.
3. Cupo de respuestas
Cada plan incluye una cantidad mensual de respuestas del asistente, y una respuesta equivale a un mensaje enviado. Si tu volumen supera el cupo, te lo informaremos y acordaremos contigo cómo continuar antes de cobrar algo adicional.
4. Comprobantes y forma de pago
Emitimos el comprobante de pago que corresponda según la normativa tributaria peruana y lo enviamos al correo de facturación que nos indiques. Los medios de pago y la fecha de cobro se informan en la propuesta antes de contratar.
5. Cancelación
- Puedes pedir la cancelación en cualquier momento escribiendo a hola@otraventa.com desde el correo de tu cuenta.
- Te confirmaremos por escrito la recepción y la fecha desde la que el servicio deja de renovarse.
- El plazo, la renovación y la fecha efectiva de la cancelación son los de la propuesta que aceptaste.
- Antes de cancelar, pide la devolución de tus datos si la necesitas. Después tratamos los datos como indica el encargo de tratamiento.
- Al cancelar, desconecta tus canales en Meta o TikTok si ya no los usarás.
6. Reembolsos y cobros incorrectos
Si detectamos o nos avisas de un cobro duplicado o erróneo, lo corregimos o devolvemos el importe cobrado de más por el mismo medio de pago. Otros reembolsos se rigen por lo acordado en la contratación y por la ley. Los reembolsos de cargos de Meta siguen las reglas de Meta.
7. Reclamar un cobro
Escríbenos a hola@otraventa.com con el comprobante y el motivo. También puedes registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones; lo respondemos por escrito en un máximo de 15 días hábiles, sin condicionarlo a ningún pago.
8. Protección al consumidor
Si contratas como persona natural y fuera de tu actividad comercial, te protege el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), incluidas las normas que no se pueden renunciar. Lo que diga esta página no las limita.