Por qué "cuánto cuesta" no tiene una sola respuesta
Cuando alguien pregunta cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp, normalmente recibe una cifra mensual y poco más. El problema es que el costo real tiene varias piezas, y confundirlas lleva a presupuestos que no cuadran. Esta guía las separa y usa los precios públicos de los planes de OtraVenta para que puedas hacer la cuenta de tu caso.
Las tres partes del costo
- La suscripción. Es lo que pagas al proveedor del asistente: configuración, IA 24/7, información de tu negocio y derivación a tu equipo. En OtraVenta es mensual y está en soles, con IGV incluido.
- El cupo de respuestas. Cada plan incluye una cantidad de respuestas enviadas por el asistente. Medir en respuestas, y no en conversaciones, hace más fácil prever el uso: una respuesta es un mensaje enviado.
- El cargo de Meta por usar WhatsApp. Meta cobra por mensaje entregado en la plataforma de WhatsApp Business. Ese cargo no lo fija el proveedor del chatbot y se paga aparte.
Los planes de OtraVenta con números reales
Cada plan cubre una conexión: un número de WhatsApp, una cuenta de Instagram o una cuenta de TikTok. Todos incluyen IA 24/7, información de tu negocio y derivación a tu equipo.
| Plan | Suscripción | Respuestas | Chats aprox. | Máx. estimado Meta | Total máx. estimado en WhatsApp |
|---|---|---|---|---|---|
| Negocio | S/329 | 2.500 | ~500 | S/155,25 | S/484,25 |
| Pro | S/599 | 6.000 | ~1.200 | S/517,50 | S/1.116,50 |
| Premium | S/1.099 | 15.000 | ~3.000 | S/1.449 | S/2.548 |
Los chats aproximados suponen 5 respuestas por chat. Tu promedio real puede ser menor o mayor según el tipo de consulta.
Cómo se calcula el máximo estimado de Meta
Meta cobra por mensaje, y las respuestas que el asistente envía dentro de la ventana de 24 horas después de que el cliente escribe son mensajes de servicio. La documentación de Meta indica que cada número de teléfono de empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes, y que se cobra desde el mensaje 1.001. Con esa regla, el estimado de OtraVenta es:
(respuestas del plan menos 1.000) × US$0,030 × S/3,45
- US$0,030 es la tarifa por mensaje que usamos como referencia para Perú.
- S/3,45 es el tipo de cambio que usamos para convertir a soles.
- Se asume que 1 respuesta equivale a 1 mensaje entregado.
Ejemplo con el plan Negocio
Si usas las 2.500 respuestas en un mes: 2.500 menos 1.000 gratis son 1.500 mensajes cobrables. 1.500 × US$0,030 = US$45, y US$45 × 3,45 = S/155,25. Por eso el máximo estimado del plan Negocio es S/155,25. Con Pro, (6.000 menos 1.000) × 0,030 × 3,45 da S/517,50. Con Premium, (15.000 menos 1.000) × 0,030 × 3,45 da S/1.449.
Un ejemplo con uso moderado
Imagina 300 chats al mes, con unas 5 respuestas por chat: 1.500 respuestas. El plan Negocio las cubre. El cargo de Meta estimado sería (1.500 menos 1.000) × 0,030 × 3,45 = S/51,75, y el total aproximado, S/329 más S/51,75 = S/380,75. Es una ilustración, no una promesa: tu consumo y las tarifas vigentes de Meta pueden ser distintos.
Qué no cubre el estimado
- No es un tope de factura. Es un máximo estimado solo para las respuestas incluidas en tu plan.
- No incluye impuestos de Meta.
- No incluye plantillas ni mensajes adicionales. Los mensajes fuera de la ventana de 24 horas se envían con plantillas, tienen su propia categoría y tarifa, y no usan los 1.000 mensajes gratuitos, que aplican solo a mensajes de servicio.
- Puede cambiar. Meta actualiza sus tarifas por país y categoría; el desglose vigente está en su página de precios.
- El cupo gratuito es por número de teléfono. Si conectas dos números, cada uno tiene el suyo.
Meta también pide tener un medio de pago registrado en la cuenta de mensajería para seguir entregando mensajes de servicio cuando estos se cobran. Revísalo con tu proveedor al conectar.
Instagram y TikTok no tienen cargo de Meta, pero sí un plan por conexión
El cargo por mensaje de WhatsApp no se aplica a Instagram ni a TikTok. Aun así, cada plan cubre una sola conexión. Si conectas WhatsApp e Instagram, son dos planes: por ejemplo, dos planes Negocio suman S/658 al mes, más el estimado de Meta solo por el lado de WhatsApp. TikTok depende de que tu cuenta TikTok Business sea elegible, y lo confirmamos contigo antes de comprometer el canal.
Cómo elegir el plan sin pagar de más
- Cuenta tus chats de un mes típico. Si no lo sabes, estima con tus últimas dos semanas.
- Multiplica por 5 respuestas por chat para tener un orden de magnitud.
- Compara con el cupo: 2.500, 6.000 o 15.000 respuestas.
- Si usas WhatsApp, calcula el máximo de Meta con la fórmula y súmalo al presupuesto.
- Deja margen para los picos de temporada.
Si dudas entre dos planes, cuéntanos cuántas consultas recibes y te ayudamos a elegir. También puedes revisar la sección de preguntas frecuentes sobre qué cuenta como una respuesta.